Klachtenregeling

Intranet-VMBO Amsterdam

Klachten

Het Clusius College streeft naar een zo goed mogelijke dienstverlening. Toch kan er aanleiding voor een klacht zijn. Om die goed te kunnen behandelen zijn er drie klachtenreglementen.

Binnen het Clusius College wordt onderscheid gemaakt tussen de volgende typen klachten.

Algemene klachten. Dit betreft klachten gebaseerd op onjuist ervaren zaken. Je kunt hierbij denken aan het niet nakomen van afspraken, nalatigheden van welke aard dan ook, ervaren meningsverschillen over toepassing of uitleg van regels etc.
Klachten omtrent examens. Dit betreft een verzoek tot heroverweging van een cijfer of beoordeling van (een onderdeel van) een examen of andersoortige examenklacht.
Klachten omtrent ongewenst gedrag en sociale veiligheid. Dit betreft klachten over gedrag van medeleerlingen, docenten of andere betrokkenen bij de onderwijsinstelling die als ongewenst ervaren worden, zoals intimidatie, seksueel getint gedrag, agressie, racisme, verbaal- en fysiek geweld.

In het schema hieronder is aangegeven welk reglement van toepassing is. Voor meer informatie over het indienen van een klacht verwijzen we je naar deze reglementen. Deze zijn in te zien op www.clusius.nl en op te vragen op de vestiging.

Aard van de klacht	1. Algemene klacht	2. Klacht over examens	3. Klacht over ongewenst gedrag en sociale veiligheid
Reglement	Algemene klachtenreglement in deelnemerstatuut	Examenreglement	Reglement ongewenst gedrag en sociale veiligheid
Route van de klacht
Op de vestiging	Overleg met betrokkene op de vestiging	Overleg examinator / examensecretaris	Overleg met contactpersoon op de vestiging (mentor, vertrouwenspersoon)

	Klacht indienen bij vestigingsdirecteur	Klacht indienen bij vestiging examencommissie

Bij het centraal bureau	Bezwaar bij College van bestuur	Bezwaar bij centrale examencommissie	Klacht indienen bij College van Bestuur via vestigingsdirecteur

Bij onafhankelijke instantie	Beroep bij Landelijke klachtencommissie BVE	Beroep bij commissie van beroep	Klacht bij vertrouwenspersoon / vertrouwensinspecteur

Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Een klacht indienen heeft nooit invloed op de begeleiding of de beoordeling van je opleiding.
Voor het indienen van een algemene klacht (type 1) of klacht over examens (type 2) dient de route gevolgd te worden zoals opgenomen in bovenstaande tabel.

U kunt uw klacht schriftelijk indienen met behulp van het klachtenregistratieformulier. Een brief met toelichting en ondertekening volstaat ook. U ontvangt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw klachtenregistratieformulier een ontvangstbevestiging en informatie over wie uw klacht gaat behandelen.

Voor klachten omtrent ongewenst gedrag en sociale veiligheid (type 3) ligt de route niet vast en is het mogelijk om rechtstreeks contact op te nemen met de vertrouwenspersoon. In geval van seksuele intimidatie, seksueel misbruik, ernstige vormen van agressie of geweld is rechtstreeks contact mogelijk met de vertrouwensinspecteur.

Telefoonnummer van de externe vertrouwenspersoon: Mevrouw H. de Jong, PRIMO nh: 0229 - 418700
Telefoonnummer van de vertrouwensinspecteur: Centraal meldpunt vertrouwensinspecteur: 0900 – 111 3 111